Reunimos aqui as dúvidas que mais chegam no nosso WhatsApp: prazo, frete, formas de pagamento, embalagens, moagem e retirada. Se a sua não estiver nesta página, chama a gente no (19) 99948-9882.
Sobre a Rohbrau
Quem é a Rohbrau?
Somos uma importadora e distribuidora de insumos para cerveja artesanal, sediada em Piracicaba (SP). O nome vem do alemão Rohstoffe zum Brauen — matéria-prima para produzir cerveja. Trabalhamos com maltes, lúpulos, fermentos, enzimas, equipamentos e kits de receita, atendendo tanto quem faz 20 litros em casa quanto microcervejarias.
Razão social: Brale Impex Ltda — CNPJ 22.953.644/0001-37.
Com quais marcas vocês trabalham?
Nos maltes, as linhas Bindewald, Château e Mosa — de base a especiais: Pilsen, Pale Ale, Vienna, Munique, a família de caramelos, trigo, centeio, chocolate, torrados e defumado.
Nos lúpulos, trabalhamos com pellet T90 de várias variedades, e a linha se completa com fermentos, enzimas, equipamentos e kits de receita.
Vocês têm loja física?
Temos, em Piracicaba (SP): Av. Francisco Luiz Rasera, 1310 — Jardim Califórnia, CEP 13425-084. Funcionamos de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados das 8h30 às 12h30. Você pode comprar no balcão ou retirar um pedido feito pelo site.
O preço do site vale na loja física?
Não. Os preços marcados como Exclusivo Online valem só para compras feitas pelo site — na loja física os valores são outros. Para pagar o preço do site, faça o pedido por aqui e escolha retirar na loja: é só passar no balcão em Piracicaba para buscar.
Vendem para cervejaria e microcervejaria?
Sim, com tabela e atendimento próprios para cervejarias. Para volumes maiores temos condições especiais — saco fechado de 25 kg e frete negociado.
Chame o comercial no WhatsApp (19) 99948-9882 com o CNPJ e uma ideia do volume mensal que a gente monta a proposta.
Como falo com vocês?
O caminho mais rápido é o WhatsApp (19) 99948-9882 — fora do horário comercial o atendimento automático já resolve consulta de produto e preço, e o time responde assim que abre. Também atendemos por [email protected] e no Instagram @rohbrau.
Compra e pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
PIX, boleto bancário e cartão de crédito — em até 3x sem juros, e em até 6x com juros. O PIX é aprovado na hora; o boleto libera o pedido depois da compensação, que costuma levar até um dia útil.
Tem pedido mínimo?
Na loja online, não. Você pode comprar 100 g de um malte especial só para testar em uma receita.
Para compra no atacado (cervejarias), as condições e o mínimo variam conforme o produto — fale com o comercial.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, todo pedido é faturado com NF-e. Enviamos a nota para o seu e-mail depois do faturamento — se você precisar do XML, de uma segunda via ou de qualquer ajuste no cadastro, é só pedir no WhatsApp.
Comprando para cervejaria, informe CNPJ e inscrição estadual no cadastro para a nota sair correta.
Dá para comprar pelo WhatsApp?
Dá. Mande a lista do que você precisa e o seu CEP no (19) 99948-9882 que a gente calcula o frete e fecha o pedido por lá. Útil principalmente para quantidades maiores ou itens que não estão publicados no site.
O que é o Clube Rohbrau?
É a nossa lista de cervejeiros. Ao entrar você recebe um cupom de 10% de desconto na primeira compra direta em rohbrau.com, além de aviso antecipado de lúpulo de safra, novidades de temporada e conteúdo técnico. Sem spam, e você sai quando quiser.
Entrega e frete
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Enviamos pelos Correios (PAC e Sedex) e por transportadoras. O valor e as opções aparecem no checkout assim que você informa o CEP — e também na página do produto, antes de finalizar.
Qual é o prazo de entrega?
São dois tempos somados. O nosso: pedidos com pagamento aprovado são separados e despachados em até 48 horas. E o da transportadora: o prazo que aparece no checkout, que começa a contar da postagem, não da compra.
Malte é produto pesado — em pedidos grandes, a transportadora costuma sair mais barata e mais rápida que o Correios. Vale comparar as duas opções no checkout.
Posso retirar o pedido em Piracicaba?
Pode, e a retirada é gratuita. Escolha a opção de retirada no checkout e espere o nosso aviso de que o pedido está separado — aí é só passar na loja no horário de atendimento (seg a sex, 8h–18h; sáb, 8h30–12h30).
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é postado, o código de rastreio vai para o seu e-mail. Se preferir, mande o número do pedido no WhatsApp que a gente rastreia para você.
Produtos e armazenamento
Em que embalagens vocês vendem?
As frações menores existem justamente para testar um malte especial numa receita sem comprar um saco inteiro.
Vocês moem o malte?
Moemos, sem custo nenhum. É só pedir na observação do pedido ou avisar no WhatsApp antes do despacho.
A única exceção é o saco fechado de 25 kg, que sai sempre inteiro.
Por que o lúpulo vem em embalagem de atmosfera modificada?
Porque o inimigo do lúpulo é o oxigênio. O ar dentro da embalagem é substituído, o que trava a oxidação dos alfa-ácidos e dos óleos essenciais — é o que mantém o aroma e o amargor previsíveis até a data de validade.
Depois de aberto, tire o ar, feche bem e guarde no congelador. Lúpulo aberto guardado em armário perde aroma em semanas.
Como guardo o malte em casa?
Em lugar seco, fresco e ao abrigo da luz, longe de produto de limpeza e de qualquer coisa com cheiro forte — o grão absorve odor. Malte inteiro, bem armazenado, mantém a qualidade por cerca de um ano.
Malte já moído é outra história: a superfície exposta oxida rápido, então peça a moagem só do que vai usar na próxima brassagem.
Trocas, devoluções e ajuda técnica
Posso trocar ou devolver o que comprei?
Pode. Em compras pela internet você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra — é o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar sem uso e na embalagem original.
Nesse caso o frete de retorno fica por sua conta. Quando a devolução for por defeito de fabricação ou erro nosso, o retorno é por nossa conta e você escolhe entre reembolso integral ou troca.
Meu pedido chegou errado ou com avaria. E agora?
Fale com a gente no WhatsApp (19) 99948-9882 com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem, de preferência ainda no dia do recebimento. Resolvemos com substituição do item ou reembolso — e o frete é sempre por nossa conta.
Vocês ajudam a escolher o malte ou a fechar a receita?
É o que mais gostamos de fazer. Manda o estilo que você quer brassar e o tamanho do lote no WhatsApp que a gente sugere o grist.
E temos ferramentas gratuitas, sem cadastro, em ferramentas.rohbrau.com:
No site também tem o Guia de Lúpulos, com a ficha de cada variedade que trabalhamos.
Ainda com dúvida? Chama a gente no WhatsApp — de cervejeiro para cervejeiro. Falar no WhatsApp → |
